【厚木市】水道の手続き先、上水道は県・下水道は市で窓口が分かれている

「厚木市の水道局に電話したい」と思ったとき、担当先の正式な名前が分からなくて手が止まることがあると思います。引っ越しが迫っていたり、漏水に気づいた直後だったりすると、余計に焦りますよね。

地域情報メディア『厚木のじかん』のエリア担当ライター、櫻井ひでひこです。厚木在住のわたし自身も、引っ越しの際に「どこに電話すればいいのか」が分かりにくいと感じた経験があります。用件ごとの窓口の分かれ方を順番に整理していきます。

上水道と下水道の担当先の違い、通常時と緊急時の連絡先の分け方、引っ越し前後の手続きで起きやすいずれ、漏水時の費用負担の考え方の順で触れています。

厚木市で「水道局」と検索したときの現実

厚木市に「水道局」という名前の部署はありません。上水道を担当しているのは神奈川県企業庁です。厚木市内に窓口があり、「厚木水道営業所」という名称になっています。

下水道の料金や手続きは、厚木市役所の河川下水道総務課が担当しています。ただし、通常の引っ越し手続きや料金の支払い方法については、県の営業所が一括して受け付けている場合があります。

「水道局」という言葉で調べると民間の修理業者が上位に出ることも多く、わたしも最初は戸惑いました。用件の種類によって、連絡先が変わる仕組みです。

上水道と下水道で担当先が分かれる理由

厚木市の上水道事業は神奈川県企業庁が運営しています。厚木市が独自に運営しているわけではないため、水道の使用開始・休止・料金・名義変更は神奈川県側の窓口に連絡することになります。

一方、下水道（排水）の管理は厚木市が担っています。ただし平成15年度以降、下水道使用料の徴収事務は神奈川県企業庁に委託しているため、一般的な引っ越し手続きでは上下水道をまとめて県の窓口に連絡できます。

例外があります。地下水を使用している場合や、県営水道のアパート等で下水道使用料だけ各戸請求になっているケースは、厚木市役所の河川下水道総務課（046-225-2361）への連絡が必要です。自分がどちらに当てはまるかは、申し込み前に確認しておくと動きやすいです。

使用開始と中止、二つの連絡先を知っておく

引っ越しで最初に必要なのは、「水道の使用開始」と「使用休止（中止）」の連絡です。どちらも同じ窓口に連絡できます。

電話のほか、インターネット（e-kanagawa）でも手続きできます。土曜日も19時まで受け付けているコールセンターは、平日に動きにくい方には特に助かります。営業所の窓口は平日のみなので、タイミングが合わない場合はコールセンターのほうが動きやすいです。

引っ越し時に用意しておきたい確認事項

使用開始と使用休止のどちらにも、連絡時に必要な情報があります。事前にメモしておくと、電話がスムーズです。

「お客様番号」は検針票や納入通知書に記載されています。手元になくても住所と使用者名で対応してもらえることが多いですが、あれば確認がスムーズです。

料金と支払い方法の問い合わせ先

水道料金の支払い方法（口座振替・納入通知書の変更など）の相談先は、厚木水道営業所です。コールセンターでは使用開始・休止と口座振替の継続受付が中心で、細かい料金の問い合わせは営業所対応になる場合があります。

下水道使用料の内訳や計算方法が気になる場合は、厚木市役所の河川下水道総務課（046-225-2361）に確認するのが確実です。水道料金と下水道使用料は請求が一体になっていますが、担当部署は別になっています。

名義変更で見落としやすい手続きの流れ

名義変更は、引っ越しとは別に発生することがあります。世帯主が亡くなった場合や、家の所有者が変わった場合などです。

厚木市内で県営水道を利用している場合、名義変更もコールセンターや厚木水道営業所に連絡します。口座振替を使っている場合は口座の名義変更も別途必要になるため、金融機関への手続きも忘れずに確認しておくと安心です。

見落としやすいのが、前の使用者の未払い金の扱いです。名義変更の際に引き継ぐかどうかを確認しておく必要があります。これは電話で確認できます。

漏水を発見したときに最初に確認すること

漏水に気づいたときは、まず「水道メーターより道路側か、建物側か」で対応が変わります。場所によって、修理の費用負担先が変わる仕組みです。

漏水の場所	対応の目安
道路から水が出ている	最寄りの水道営業所または緊急ダイヤルへ
メーターより道路側（宅地内）	県営水道がサービス修理（条件あり）
メーターより蛇口側（屋内）	指定給水装置工事事業者へ依頼

蛇口側の修理はお客さま負担が基本です。修理後に水道料金の減額が認められる場合があるため、修理した場合は修理内容と日時を記録しておくと後の確認に役立ちます。公式で要件を確認してから申請するのが確実です。

緊急時と通常時の連絡先の使い分け

夜間や休日に道路や宅地内（メーターより道路側）で漏水が起きた場合は、神奈川県営水道緊急ダイヤル（0570-032119）が24時間対応しています。

通常の手続き（使用開始・休止・料金・名義変更）は、コールセンターや営業所の受付時間内に連絡します。緊急ダイヤルは通常手続きには対応していないため、用件によって使い分けが必要です。

引っ越し前後でずれやすい手続きの時期

引っ越しの前後で、「退去側の水道を止める連絡」と「入居側の水道を開ける連絡」の両方が必要です。どちらか一方だけになりがちなのが、実際のところです。

連絡のタイミングは遅くとも引っ越し1週間前が目安です。退去日に水道が止まっていないと、使っていない期間の料金が発生することがあります。引っ越し当日にまとめて手配しようとすると、手続きが間に合わないこともあります。

よく起きる勘違いと確認しておきたいこと

「水道の手続きは厚木市役所でする」と思って市役所の代表番号に電話した場合、担当部署を案内されますが、そこから営業所やコールセンターに電話し直すことになります。最初から担当先に連絡するほうがスムーズです。

アパートやマンションで住んでいる場合、建物全体で水道契約している場合があります。その場合は個別の使用開始手続きが不要なことがあるため、管理会社や家主に先に確認するほうが無駄がありません。

公式情報を確認するときの探し方

検索すると民間の修理業者や比較サイトが上位に出ることがあります。電話番号を確認する場合は、「神奈川県企業庁 厚木水道営業所」または「神奈川県営水道お客さまコールセンター」で検索し、神奈川県の公式ページに当たるのが確実です。

厚木市公式サイトの「上水道と下水道の使用開始・休止手続きについて」のページにも、担当窓口と連絡先がまとめて掲載されています。受付時間は変更されることがあるため、手続き前に一度確認しておくと安心です。

迷ったときに使える連絡先の一覧

用件別の連絡先をまとめました。手続きの前に用件を整理しておくと、一度の電話で解決しやすくなります。

電話番号や受付時間は変更になることがあります。手続きの直前に、神奈川県企業庁の公式ページで最新情報を確認することをおすすめします。

手続きの前に、まず用件を一つ決める

引っ越しが近いなら、今日のうちに「使用開始」と「使用休止」のどちらが先に必要かだけ確認しておくと、電話のタイミングが見えてきます。コールセンターは土曜日も受け付けているので、週末に動ける方には使いやすい窓口です。

わたし自身、以前に引っ越した際に退去側の中止連絡を後回しにして、余計な料金が発生しかけたことがあります。開始と中止の両方を同じタイミングで手配しておけばよかったと後から気がついた、というのが正直なところです。

担当窓口の名前と連絡先さえ手元にあれば、あとは電話一本で動けます。引っ越しや手続きが重なる時期でも、少し気持ちが楽になってくれたらうれしいです。